গোপনীয়তা নীতি

11bpn গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। 11bpn-এর গোপনীয়তা নীতি পড়ুন এবং জানুন আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়।

SSL এনক্রিপশন তৃতীয় পক্ষে শেয়ার নেই ডেটা মুছে ফেলার অধিকার ২৪/৭ সাপোর্ট
সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি ২০২৬ | এই গোপনীয়তা নীতি 11bpn প্ল্যাটফর্মের সকল সেবায় প্রযোজ্য।

11bpn-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি সদস্যের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত বলা হয়েছে যে 11bpn কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী কী পদক্ষেপ নিই। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। 11bpn প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো বিপণনমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

ধারা ০১

কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

11bpn প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো মূলত দুটি ভাগে বিভক্ত — যে তথ্য আপনি সরাসরি প্রদান করেন এবং যে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

তথ্যের ধরন বিবরণ বাধ্যতামূলক?
পরিচয় তথ্য পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর হ্যাঁ
যোগাযোগ তথ্য মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা হ্যাঁ
আর্থিক তথ্য মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস হ্যাঁ
ডিভাইস তথ্য IP ঠিকানা, ব্রাউজার টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়
ব্যবহার তথ্য গেমিং ইতিহাস, লগইন সময়, কার্যকলাপ লগ স্বয়ংক্রিয়
অবস্থান তথ্য আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (IP ভিত্তিক) স্বয়ংক্রিয়
আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। আর্থিক লেনদেন সবসময় এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
ধারা ০২

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি ও উৎস

11bpn বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা সবসময় স্বচ্ছভাবে জানাই কোন তথ্য কোন পদ্ধতিতে সংগ্রহ করা হচ্ছে।

  • নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য দেন সেটি সরাসরি সংরক্ষণ করা হয়।
  • পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আইনি বাধ্যবাধকতায় সংগ্রহ করা হয়।
  • পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় লেনদেন তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়।
  • কুকি ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট পরিদর্শনকালে ব্রাউজার কুকি ও লগ ফাইলের মাধ্যমে ডিভাইস তথ্য সংগ্রহ হয়।
  • গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে আপনি যা জানান তা রেকর্ড রাখা হতে পারে।
  • তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ: জালিয়াতি প্রতিরোধে বিশ্বস্ত যাচাইকরণ সংস্থার মাধ্যমে তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
আপনি যদি কোনো তথ্য দিতে না চান, সেক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সেবাটি পেতে অসুবিধা হতে পারে। তবে আমরা সবসময় ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই চাই।
ধারা ০৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

11bpn আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া অতিরিক্ত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করি না।

  • অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন নিশ্চিত করা, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
  • পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্রয়াল প্রদান এবং লেনদেন রেকর্ড রাখা।
  • পরিচয় যাচাই (KYC/AML): মানি লন্ডারিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধে আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।
  • গ্রাহক সেবা প্রদান: সমস্যা সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং সাপোর্ট প্রদান।
  • প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
  • প্রমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে অফার ও বোনাসের তথ্য পাঠানো।
  • দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান।
  • আইনি সম্মতি: সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আইনগত দাবি পূরণ করা।
প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় সেটিংস থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন অথবা সাপোর্টে জানাতে পারবেন।
ধারা ০৪

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ নীতি

11bpn আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে।

  • পেমেন্ট প্রদানকারী: Mobile Banking, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়ে পরিচালনার জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
  • প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার, নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবার জন্য চুক্তিবদ্ধ প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে।
  • যাচাইকরণ সংস্থা: KYC/AML প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাইকরণ সংস্থা।
  • আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি তদন্তের ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক তথ্য সরবরাহ।
  • জরুরি নিরাপত্তা: জালিয়াতি বা সাইবার অপরাধ প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে।
যেসব অংশীদারের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়, তারা সবাই 11bpn-এর কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলতে বাধ্য। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।
ধারা ০৫

ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

11bpn আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিয়মিত পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়।

  • 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ব্যাংক-গ্রেড এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
  • AES-256 ডেটা স্টোরেজ: সার্ভারে সংরক্ষিত সব সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড।
  • দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
  • ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ থেকে সুরক্ষা।
  • নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নির াপত্তা পরীক্ষা।
  • কর্মচারী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মচারী ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে চলতে প্রশিক্ষিত।
  • অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত সদস্যদের জানাব এবং দ্রুত পদক্ষেপ নেব।
ধারা ০৬

কুকি ও ট্র্যাকিং নীতি

11bpn ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকির ধরন উদ্দেশ্য মেয়াদ
অপরিহার্য কুকি লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন সেশন শেষে মুছে যায়
কার্যকারিতা কুকি ভাষা পছন্দ, ইউজার সেটিংস ৩০ দিন
বিশ্লেষণ কুকি পৃষ্ঠা পরিদর্শন বিশ্লেষণ ৯০ দিন
মার্কেটিং কুকি ব্যক্তিগতকৃত অফার প্রদর্শন ১ বছর (সম্মতি সাপেক্ষে)

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ধারা ০৭

আপনার তথ্যের অধিকার

11bpn-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং যথাযথভাবে পালন করি।

অ্যাক্সেস অধিকার

আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখা আছে তা জানার অধিকার

সংশোধনের অধিকার

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার

মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার দাবি করার অধিকার

আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার

পোর্টেবিলিটি অধিকার

আপনার তথ্য ডাউনলোড করার অধিকার

সীমাবদ্ধতার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।
ধারা ০৮

ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

11bpn আপনার তথ্য শুধুমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিনই রাখে। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করি না।

  • সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
  • বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেন তথ্য রাখা হয়।
  • KYC নথি: যাচাইকরণ নথি আইনি বাধ্যবাধকতায় সর্বোচ্চ ৭ বছর সংরক্ষিত।
  • গ্রাহক সেবা রেকর্ড: সাপোর্ট কথোপকথন ৩ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
  • মার্কেটিং ডেটা: অপ্ট-আউটের পর অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।
  • লগ ফাইল: সার্ভার লগ সাধারণত ৯০ দিনের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
ধারা ০৯

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

11bpn প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেভাগে জানাব। পরিবর্তনের তারিখ সবসময় এই পাতার শীর্ষে দেখানো হবে।

আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। যদি নতুন নীতিতে আপত্তি থাকে, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে আমাদের জানাতে পারেন।

যোগাযোগ: গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য [email protected]এ লিখুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল কার্যদিবসে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়।

কেন 11bpn গোপনীয়তায় আলাদা

আমাদের ডেটা সুরক্ষার মূল বৈশিষ্ট্যগুলো একনজরে

শূন্য ডেটা বিক্রয়

আপনার কোনো তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। এটি আমাদের মূল প্রতিশ্রুতি।

ব্যাংক-গ্রেড এনক্রিপশন

256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সকল তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখা হয়।

নিরাপদ KYC প্রক্রিয়া

পরিচয় যাচাইয়ের নথি সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয় এবং নির্দিষ্ট মেয়াদ পর মুছে যায়।

ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য কখনো চাওয়া হয় না।

দ্রুত তথ্য মুছে ফেলা

অনুরোধের পর দ্রুততম সময়ে আপনার তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

২৪/৭ গোপনীয়তা সাপোর্ট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় পাশে আছে।

সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর

না, 11bpn আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য বা পিন সংরক্ষণ করে না। শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ লগ রাখা হয়। সকল আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ। আপনি [email protected]এ অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার সম্পর্কে রাখা সমস্ত তথ্যের একটি কপি প্রদান করব। এটি আপনার আইনি অধিকার এবং আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিতে বাধ্য।

আংশিকভাবে হ্যাঁ। মার্কেটিং তথ্য ও ব্যক্তিগত পছন্দ সংক্রান্ত ডেটা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি ও আর্থিক নিয়ন্ত্রকের প্রয়োজনীয়তায় লেনদেন রেকর্ড ও KYC নথি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত (সাধারণত ৫-৭ বছর) রাখা হয়।

শুধুমাত্র আপনার সম্মতি থাকলে। নিবন্ধনের সময় আপনি প্রমোশনাল বার্তা পেতে সম্মতি দিতে পারেন। যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে অপ্ট-আউট করা সম্ভব। অপ্ট-আউটের পর আর কোনো মার্কেটিং বার্তা পাঠানো হবে না।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে 11bpn ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল ও মোবাইলে জানাবে। ঘটনার বিবরণ, সম্ভাব্য ঝুঁকি এবং আপনার করণীয় সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হবে।
নিরাপদ ও বিশ্বস্ত

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

11bpn-এ প্রতিটি সদস্যের তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সুরক্ষিত। নিশ্চিন্তে খেলুন, নিশ্চিন্তে জিতুন।

English